Гарантия

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт вышедшего из строя оборудования производится бесплатно в период действия гарантийного срока, если установлено, что неисправность вызвана браком завода-изготовителя.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока только при соблюдении покупателем следующих требований:

Монтаж (установка), подключение к сетям электро- и водоснабжения и пуско-наладка оборудования, для эксплуатации которого необходимы: подключение к 380 В (трёхфазной сети электроснабжения), подключение к магистралям водоснабжения, подключение к канализации, проведение пуско-наладочных работ — а также для холодильных машин, независимо от подключения к сети, должны выполняться сертифицированной сервисной организацией с выдачей акта пуско-наладочных работ в обязательном порядке. В случае отсутствия акта пуско-наладочных работ оборудование снимается с гарантийного обслуживания.
Работы по техническому обслуживанию оборудования, рекомендованные технической документацией, должны выполняться своевременно и в полном объёме.
В работе оборудования должны использоваться только рекомендуемые заводом-изготовителем расходные материалы (моющие средства, картриджи и т.п.).
Проведение пуско-наладочных работ.
К эксплуатации оборудования может быть допущен только персонал, прошедший инструктаж по правилам эксплуатации и техники безопасности.

Снятие с гарантийного обслуживания

Также оборудование снимается с гарантийного обслуживания в следующих случаях:

При наличии механических повреждений оборудования
При нарушении правил эксплуатации, рекомендованных технической документацией
При обнаружении следов изменения конструкции или схемы оборудования
При попадании внутрь прибора посторонних предметов или жидкостей (кроме необходимых для эксплуатации)
При наличии повреждений, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами (затопление и т.п.)
При перепродаже третьим лицам

Расходные материалы и запасные части

Гарантия не предоставляется на следующие расходные материалы и запасные части, подверженные износу при нормальной эксплуатации оборудования:

Режущие диски, шнеки, ножи для измельчительного и режущего оборудования
Электрические и светодиодные лампы, лампы индикации и т.п.
Кнопки (выключатели), приводные ремни, фильтры, петли, замки
Резиновые прокладки, уплотнители, сальники и т.п.
Нагревательные элементы

Техническое обслуживание и естественный износ

Гарантийное обслуживание не включает в себя выполнение регламентированных работ по техническому обслуживанию, а также замену деталей, частей агрегатов и механизмов, вышедших из строя в связи с естественным износом или истечением ресурса эксплуатации в соответствии с технической документацией на оборудование.

Документы для получения гарантийного обслуживания

Для получения гарантийного обслуживания покупателю необходимо предоставить:

Акт о выполнении работ по монтажу (установке) сервисной организацией
Фото шильдика (информационная табличка, на которой размещены надписи и обозначения, относящиеся к маркируемому изделию)
Дату ввода в эксплуатацию, дату выхода из строя, дату последнего технического обслуживания

Все оборудование предназначено только для коммерческого использования.

Каковы условия гарантийного ремонта?

На всё оборудование предоставляется заводская гарантия в зависимости от производителя оборудования. Гарантийный ремонт производится в авторизованном сервисном центре. Если привезти оборудование по каким-либо причинам невозможно, возможен вариант оперативного обмена неисправной запчасти на новую.

Что делать в случае поломки оборудования?

Необходимо обратиться по E-mail: service.support@tehnobor.ru для открытия рекламации.

При отправке письма нужно приложить:

№ счёта, по которому приобретали оборудование
Фото шильда
Видео неисправности
Акт ввода в эксплуатацию и пуско-наладочных работ
Адрес, где установлено оборудование
ФИО и номер телефона ответственного лица

После этого ответственный менеджер сориентирует по дальнейшим действиям.

Как организовать обслуживание оборудования в послегарантийный период?

Нужно обратиться к менеджеру в отдел гарантии по E-mail: service.support@tehnobor.ru — он даст контакты сервисных организаций, с которыми можно заключить договор на обслуживание оборудования.